Мебель Медиа Партнер
Узнайте 12 шагов
для увеличения прибыли мебельной компании
на 64% уже через 8 недель.
Время чтения 4 минуты.
Строить бизнес с каждым днем становится все сложнее. В век информационных технологий и глобального развития даже крупным компаниям нелегко оставаться на плаву, что уж говорить о среднем и малом бизнесе.
Мебельный рынок постоянно растет, и видоизменяется. Меняется производство, материалы, рекламные стратегии. Руководители компаний должны держать руку на пульсе, разбираться во многих вопросах.
Для успешного развития мебельного бизнеса, важно учитывать особенности всего процесса продаж: правильно организовывать, качественно производить и активно продавать.
Но не всегда на это есть время у руководителя, к тому же иногда так важен взгляд со стороны. Разработанный нашей командой комплекс мероприятий, поможет не только крупным федеральным игрокам, но и небольшим компаниям.
Ведь правильно выстроенный бизнес сначала - залог прибыли потом!
Мы составили список шагов, которые помогут мебельным компаниям как минимум удвоить свою прибыль!
1) Не теряйте клиентов!
Проблема:
Компания, стремящаяся к развитию, всегда имеет несколько источников заявок – сайт, мессенджеры, соцсети и т.п. И как следствие возникает проблема с потерей части заявок из-за сбоя сервера или невнимательности менеджера. Анализ работы мебельных предприятий показал, что потери могут достигать 50%. Это очень много! Проблема с обработкой заявок приводит к потери реальных денег, ее нельзя оставлять без внимания.
Решение:
Решением проблемы будет сбор всех заявок с разных источников в одном месте. Все точки входа: комментарии в соцсетях, заполненные формы на сайте, сообщения в мессенджерах, обращения через виджеты, звонки на рабочие номера менеджеров и т.п., - все это поможет собрать в единое целое установленная CRM система.
Компания, стремящаяся к развитию, всегда имеет несколько источников заявок – сайт, мессенджеры, соцсети и т.п. И как следствие возникает проблема с потерей части заявок из-за сбоя сервера или невнимательности менеджера. Анализ работы мебельных предприятий показал, что потери могут достигать 50%. Это очень много! Проблема с обработкой заявок приводит к потери реальных денег, ее нельзя оставлять без внимания.
Решение:
Решением проблемы будет сбор всех заявок с разных источников в одном месте. Все точки входа: комментарии в соцсетях, заполненные формы на сайте, сообщения в мессенджерах, обращения через виджеты, звонки на рабочие номера менеджеров и т.п., - все это поможет собрать в единое целое установленная CRM система.
2) Автоматизируйте постановку и решение задач!
Проблема:
При возрастающем потоке заявок и разрастании базы клиентов менеджерам становится сложнее реагировать на изменения и контролировать исполнение. Четко выстроенное расписание дня: позвонить одному клиенту в 11:00, отправить коммерческое предложение в 11:15 второму клиенту, а в 11:30 быть на встрече с третьим, - становится актуальным как никогда ранее.
Решение:
CRM система помогает получать менеджерам уведомление о каждом следующем шаге по каждой сделке. Причем, если менеджер по какой-то причине не выполнил задачу, система будет напоминать о ней до выполнения. К тому же, CRM система при правильных настройках позволяет автоматически распределять задачи между сотрудниками в зависимости от сферы их деятельности и загруженности.
При возрастающем потоке заявок и разрастании базы клиентов менеджерам становится сложнее реагировать на изменения и контролировать исполнение. Четко выстроенное расписание дня: позвонить одному клиенту в 11:00, отправить коммерческое предложение в 11:15 второму клиенту, а в 11:30 быть на встрече с третьим, - становится актуальным как никогда ранее.
Решение:
CRM система помогает получать менеджерам уведомление о каждом следующем шаге по каждой сделке. Причем, если менеджер по какой-то причине не выполнил задачу, система будет напоминать о ней до выполнения. К тому же, CRM система при правильных настройках позволяет автоматически распределять задачи между сотрудниками в зависимости от сферы их деятельности и загруженности.
3) Контролируйте взаимодействие разных отделов компании!
Проблема:
Над текущими проектами и продуктами компании могут работать сразу несколько специалистов разного профиля – дизайнер, замерщик, технолог, сборщик, производственные работники и др. В таких случаях задача менеджера по продажам заключается в проверке и своевременном координировании действий всех звеньев производственной цепочки. При отсутствии единой системы работы с клиентами такая координация может быть затруднительной и сильно растянутой по времени.
Решение:
В любой производственной компании, в том числе мебельной, есть несколько подразделений. Скоординировать их работу, наладить взаимодействие и повысить эффективность их сотрудничества помогает автоматизированная система. С одного рабочего компьютера, на котором установлена и настроена CRM система, можно контролировать все процессы и загруженность подразделений. Это позволит выстроить правильную систему работы с клиентом, улучшить качество сервиса, сократить цикл сделки и как следствие повысить рейтинг компании в глазах клиента.
Над текущими проектами и продуктами компании могут работать сразу несколько специалистов разного профиля – дизайнер, замерщик, технолог, сборщик, производственные работники и др. В таких случаях задача менеджера по продажам заключается в проверке и своевременном координировании действий всех звеньев производственной цепочки. При отсутствии единой системы работы с клиентами такая координация может быть затруднительной и сильно растянутой по времени.
Решение:
В любой производственной компании, в том числе мебельной, есть несколько подразделений. Скоординировать их работу, наладить взаимодействие и повысить эффективность их сотрудничества помогает автоматизированная система. С одного рабочего компьютера, на котором установлена и настроена CRM система, можно контролировать все процессы и загруженность подразделений. Это позволит выстроить правильную систему работы с клиентом, улучшить качество сервиса, сократить цикл сделки и как следствие повысить рейтинг компании в глазах клиента.
4) Автоматизируете рутинные процессы!
Проблема:
Выполнение таких однообразных задач, как распечатка договоров, отправка шаблонных писем и т.п. убивают скорость работы и инициативность сотрудников. В то время как с подобными рутинными задачами вполне может справиться программа.
Решение:
Автоматизация процесса продаж – это основа CRM. Правильно выстроенная и настроенная в системе воронка продаж помогает избавить менеджеров от таких рутинных задач, как:
- создание лидов и правильное оформление данных, поступивших с сайта;
- движение клиента по воронке продаж;
- email-рассылки и размещение рекламы в соцсетях;
- оформление и распределение задач по взаимодействию с клиентом между специалистами;
- подготовка к печати необходимой документации для сделки.
Выполнение таких однообразных задач, как распечатка договоров, отправка шаблонных писем и т.п. убивают скорость работы и инициативность сотрудников. В то время как с подобными рутинными задачами вполне может справиться программа.
Решение:
Автоматизация процесса продаж – это основа CRM. Правильно выстроенная и настроенная в системе воронка продаж помогает избавить менеджеров от таких рутинных задач, как:
- создание лидов и правильное оформление данных, поступивших с сайта;
- движение клиента по воронке продаж;
- email-рассылки и размещение рекламы в соцсетях;
- оформление и распределение задач по взаимодействию с клиентом между специалистами;
- подготовка к печати необходимой документации для сделки.
5) Подключите SMS-оповещения!
Проблема:
Когда клиентов становится много, менеджеры тратят массу времени на оповещение каждого клиента о ходе его заказа, а порой вовсе забывают с ним связаться. И может случиться так, что клиент из-за отсутствия напоминания просто не дойдет до салона или его не будет дома в назначенное для замеров время. Компания в таком случае может потерять заказ или потратит зря время своих сотрудников.
Решение:
Настроив CRM систему, можно автоматически рассылать клиентам оповещение о встрече в салоне или времени замера/монтажа. Если при этом в сообщении указывать адрес салона, имя и контакты менеджера, то клиенту не придется самому вспоминать информацию или искать визитку менеджера. Кроме того, заказчики всегда будут в курсе, на какой стадии выполнение их заказа. При настроенной автоматической рассылке менеджерам не придется тратить время на звонок клиенту или набор и отправку сообщения.
Когда клиентов становится много, менеджеры тратят массу времени на оповещение каждого клиента о ходе его заказа, а порой вовсе забывают с ним связаться. И может случиться так, что клиент из-за отсутствия напоминания просто не дойдет до салона или его не будет дома в назначенное для замеров время. Компания в таком случае может потерять заказ или потратит зря время своих сотрудников.
Решение:
Настроив CRM систему, можно автоматически рассылать клиентам оповещение о встрече в салоне или времени замера/монтажа. Если при этом в сообщении указывать адрес салона, имя и контакты менеджера, то клиенту не придется самому вспоминать информацию или искать визитку менеджера. Кроме того, заказчики всегда будут в курсе, на какой стадии выполнение их заказа. При настроенной автоматической рассылке менеджерам не придется тратить время на звонок клиенту или набор и отправку сообщения.
6) Контролируйте качество телефонных переговоров!
Проблема:
Не все менеджеры умеют правильно продавать. Иногда попадаются и такие, которые не умеют выстроить диалог с клиентом так, чтобы клиент остался доволен, и сделка завершилась успехом. Менеджер может не слушать клиента и не отвечать на поставленные вопросы, либо не записать номер телефона и не перезвонить позже, либо не уделить должного внимания клиенту и т.д. В компаниях, которые нацелены на успех, такая работа менеджеров недопустима. Поэтому требуется регулярная аналитика и оценка работы отдела продаж.
Решение:
Проблему помогает решить связка телефония+CRM. Когда менеджеры знают, что их разговоры с клиентом будут проверены, то и работать будут иначе. Это повысит качество обслуживания и удовлетворенность клиентов, и, следовательно, к росту положительных отзывов и доверию будущих клиентов.
Такая система позволяет вести отчетность по звонкам и улучшать их качество, что увеличивает показатели продаж в целом. Кроме того, сами менеджеры могут переслушать телефонный разговор, зафиксировать необходимую информацию и продумать следующий шаг.
В случае возникновения конфликтной ситуации или недопонимания с клиентом, всегда можно проверить историю переговоров и использовать данные из них для разрешения ситуации.
Не все менеджеры умеют правильно продавать. Иногда попадаются и такие, которые не умеют выстроить диалог с клиентом так, чтобы клиент остался доволен, и сделка завершилась успехом. Менеджер может не слушать клиента и не отвечать на поставленные вопросы, либо не записать номер телефона и не перезвонить позже, либо не уделить должного внимания клиенту и т.д. В компаниях, которые нацелены на успех, такая работа менеджеров недопустима. Поэтому требуется регулярная аналитика и оценка работы отдела продаж.
Решение:
Проблему помогает решить связка телефония+CRM. Когда менеджеры знают, что их разговоры с клиентом будут проверены, то и работать будут иначе. Это повысит качество обслуживания и удовлетворенность клиентов, и, следовательно, к росту положительных отзывов и доверию будущих клиентов.
Такая система позволяет вести отчетность по звонкам и улучшать их качество, что увеличивает показатели продаж в целом. Кроме того, сами менеджеры могут переслушать телефонный разговор, зафиксировать необходимую информацию и продумать следующий шаг.
В случае возникновения конфликтной ситуации или недопонимания с клиентом, всегда можно проверить историю переговоров и использовать данные из них для разрешения ситуации.
7) Отслеживайте эффективность маркетинговых каналов!
Проблема:
Каналов распространения рекламы достаточно много, и стоимость их различна. Какой канал эффективный? Какой дорогостоящий, но бесполезный? Порой довольно сложно понять откуда приходят только заявки, без доведения до сделки, а откуда - платежеспособная аудитория.
Решение:
Сбор абсолютно всех данных возможен в CRM. Благодаря встроенным инструментам легко собрать статистику за неделю, месяц, квартал, год. Теперь руководитель сможет проанализировать все каналы продаж, исключать неэффективные, и правильно спланировать бюджет на будущие рекламные компании.
Каналов распространения рекламы достаточно много, и стоимость их различна. Какой канал эффективный? Какой дорогостоящий, но бесполезный? Порой довольно сложно понять откуда приходят только заявки, без доведения до сделки, а откуда - платежеспособная аудитория.
Решение:
Сбор абсолютно всех данных возможен в CRM. Благодаря встроенным инструментам легко собрать статистику за неделю, месяц, квартал, год. Теперь руководитель сможет проанализировать все каналы продаж, исключать неэффективные, и правильно спланировать бюджет на будущие рекламные компании.
8) Настройте подготовку документов по шаблону!
Проблема:
Правильно организованный документооборот и вся бумажная рутина отнимает очень много времени, и часто эти обязанности выполняет специальный сотрудник. Подготовка и подписание договоров происходит по определенной отработанной схеме, но когда клиентов становится больше, количество бумаг соответственно растет.
Решение:
Автоматическое создание типовых документов, где возможность ошибки становится минимальной, все готовится по шаблону, заметно экономя время. Достаточно один раз настроить и прописать все шаблоны, и пользоваться этим ежедневно! Экономя даже 30 минут в день, за год это 120 рабочих часов! Представьте, сколько новых заказов можно заключить за это время?
Правильно организованный документооборот и вся бумажная рутина отнимает очень много времени, и часто эти обязанности выполняет специальный сотрудник. Подготовка и подписание договоров происходит по определенной отработанной схеме, но когда клиентов становится больше, количество бумаг соответственно растет.
Решение:
Автоматическое создание типовых документов, где возможность ошибки становится минимальной, все готовится по шаблону, заметно экономя время. Достаточно один раз настроить и прописать все шаблоны, и пользоваться этим ежедневно! Экономя даже 30 минут в день, за год это 120 рабочих часов! Представьте, сколько новых заказов можно заключить за это время?
9) Контролируйте рекламации!
Проблема:
Договор на оказания услуг, не заканчивается этапом доставки и сборки мебели. Ведь существует гарантийный срок. Необходимо вовремя проводить проверку качества, получать обратную связь от клиентов, полностью контролировать и устранять выявленные ошибки и несоответствия, решать спорные моменты.
Решение:
После выполнения заказа в CRM системе можно настроить автоматическую задачу о звонке клиенту для получения обратной связи. Довольный клиент никогда не откажет вам и согласится заполнить форму Яндекс отзывов. Данными звонками вы формируете лояльное отношение клиентов к вашей компании. При негативной обратной связи, в короткий срок, вы сможете устранить претензию, тем самым восстановив репутацию.
Договор на оказания услуг, не заканчивается этапом доставки и сборки мебели. Ведь существует гарантийный срок. Необходимо вовремя проводить проверку качества, получать обратную связь от клиентов, полностью контролировать и устранять выявленные ошибки и несоответствия, решать спорные моменты.
Решение:
После выполнения заказа в CRM системе можно настроить автоматическую задачу о звонке клиенту для получения обратной связи. Довольный клиент никогда не откажет вам и согласится заполнить форму Яндекс отзывов. Данными звонками вы формируете лояльное отношение клиентов к вашей компании. При негативной обратной связи, в короткий срок, вы сможете устранить претензию, тем самым восстановив репутацию.
10) Отслеживайте показатели!
Проблема:
Порой руководителю очень сложно ответить на простые вопросы. Какой продукт более востребован? Какой менеджер эффективнее работает? Какие направления бизнеса стоит развивать? Ручной сбор данных для статистики занимает огромное количество времени и сил, поэтому регулярно проводить анализ довольно сложно.
Решение:
Система CRM фиксирует каждую продажу, каждый звонок, каждый замер и дату установки. Сформировав отчет, руководитель найдет ответы на все эти вопросы. Все управленческие решения будут подтверждены аналитикой.
Порой руководителю очень сложно ответить на простые вопросы. Какой продукт более востребован? Какой менеджер эффективнее работает? Какие направления бизнеса стоит развивать? Ручной сбор данных для статистики занимает огромное количество времени и сил, поэтому регулярно проводить анализ довольно сложно.
Решение:
Система CRM фиксирует каждую продажу, каждый звонок, каждый замер и дату установки. Сформировав отчет, руководитель найдет ответы на все эти вопросы. Все управленческие решения будут подтверждены аналитикой.
11) Контролируйте маржинальность!
Проблема:
В погоне за клиентами мебельные компании стараются взять как можно больше заказов, сделать скидку, тем самым по итогу месяца получив, в лучшем случаи, минимальную прибыль. Низкомаржинальные заказы, дополнительные статьи расходов, оплата рекламных компаний, зарплата сотрудников - и руководитель остается ни с чем.
Решение:
Автоматический подсчет расходов на заказ, отслеживание заказов с низкой маржинальностью - то, что нужно контролировать регулярно! Все инструменты сочетаются в системе CRM, их остается только адаптировать под ваш бизнес. Сформировав быстро отчет и проанализировав его, вы сможете правильно оценить текущую ситуацию в компании и своевременно принять решения.
В погоне за клиентами мебельные компании стараются взять как можно больше заказов, сделать скидку, тем самым по итогу месяца получив, в лучшем случаи, минимальную прибыль. Низкомаржинальные заказы, дополнительные статьи расходов, оплата рекламных компаний, зарплата сотрудников - и руководитель остается ни с чем.
Решение:
Автоматический подсчет расходов на заказ, отслеживание заказов с низкой маржинальностью - то, что нужно контролировать регулярно! Все инструменты сочетаются в системе CRM, их остается только адаптировать под ваш бизнес. Сформировав быстро отчет и проанализировав его, вы сможете правильно оценить текущую ситуацию в компании и своевременно принять решения.
12) Контролируйте финансовые поступления.
Проблема:
У любой компании есть десяток статей расходов: аренда помещений, зарплата сотрудников, закуп материалов и многое другое. Регулярный финансовый поток. Как посчитать руководителю количество свободных денег? В какой момент ими можно воспользоваться?
Решение:
Сводная таблица с дебиторской задолженностью, в которой наглядно видно все движение финансовых ресурсов. Все данные собраны в одном отчете и позволяют эффективно распоряжаться денежными средствами компании.
У любой компании есть десяток статей расходов: аренда помещений, зарплата сотрудников, закуп материалов и многое другое. Регулярный финансовый поток. Как посчитать руководителю количество свободных денег? В какой момент ими можно воспользоваться?
Решение:
Сводная таблица с дебиторской задолженностью, в которой наглядно видно все движение финансовых ресурсов. Все данные собраны в одном отчете и позволяют эффективно распоряжаться денежными средствами компании.
Читая эти пункты, вы могли подумать что эти инструменты доступны лишь крупным компаниям, уровня “Мария”, “Икея” или “Леруа Мерлен”. Особенно это мнение распространено в регионах.
Но технологии не стоят на месте и сейчас эти инструменты доступны и малому бизнесу, а внедрить их в свою компанию проще чем кажется, и это не требует многомиллионных вложений и длительных разработок. А самое главное уже через 1-2 месяца после внедрения таких инструментов компания сможет расти быстрее, эффективнее, обогнать конкурентов и выйти на новые рынки.
Если в своей мебельной компании вы столкнулись с частью этих пунктов, то предлагаем вам бесплатно получить консультацию специалиста о том, как внедрить в свой мебельный бизнес современные инструменты автоматизации и поднять эффективность уже в этом сезоне!
Но технологии не стоят на месте и сейчас эти инструменты доступны и малому бизнесу, а внедрить их в свою компанию проще чем кажется, и это не требует многомиллионных вложений и длительных разработок. А самое главное уже через 1-2 месяца после внедрения таких инструментов компания сможет расти быстрее, эффективнее, обогнать конкурентов и выйти на новые рынки.
Если в своей мебельной компании вы столкнулись с частью этих пунктов, то предлагаем вам бесплатно получить консультацию специалиста о том, как внедрить в свой мебельный бизнес современные инструменты автоматизации и поднять эффективность уже в этом сезоне!
Запись на консультацию
Запись на консультацию
Оставьте контакты и с вами свяжется специалист по автоматизации и продвижению мебельных предприятий.
Отдел качества
Свяжитесь с нами по почте info@saleschef.ru или оставьте заявку, чтобы обсудить рекламацию и пути решения
Политика конфиденциальности является неотъемлемой частью соглашения об оферте, заключенного между компанией и пользователем.
ИП Аверкина Дарья Дмитриевна
ИНН: 132404732990
ОГРН: 320583500044915
Внедрение CRM для мебельных компаний
Видео приветствие
Разработка сайтов
